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Services de gestion de la r?putation

Prenez le contr?le de ce que les gens disent de vous en ligne. La meilleure d?fense est c'est l'attaque. Maximisez la visibilit? des propri?t?s web que vous contr?lez. Besoin d'aide avec ?a? Je peux vous aider!

Service de gestion de la e-r?putation

Qu'est-ce que la gestion de la r?putation?

La gestion de la r?putation (?galement appel?e gestion de la e-r?putation, gestion de la r?putation en ligne ou ORM) consiste ? fa?onner l?opinion publique sur votre entreprise en influen?ant les informations en ligne vous concernant.

Il existe des mythes et des fausses id?es sur la gestion de la r?putation en ligne. Certains pensent que cela ne fait que surveiller ce que Google ou les r?seaux sociaux disent de vous. D’autres pensent que cela implique des relations avec les m?dias ou une gestion de crise. Et d’autres encore n’ont aucune id?e du tout.

Commen?ons par le d?but – Google.

Aujourd’hui, presque toutes les transactions commerciales commencent par une recherche sur Google.

Et tout ce qui appara?t sur vous et votre entreprise ? la premi?re page de Google est essentiel. Parce que peu de personnes cliquent sur la deuxi?me page. Donc, m?me si votre r?putation est impeccable et qu?il n?y a qu?une mauvaise histoire ou un avis n?gatif ? votre sujet en ligne, si elle appara?t sur la premi?re page de Google ou sur un autre moteur de recherche?elle peut causer des dommages disproportionn?s ? votre entreprise.

Et devinez quoi? Aucune nouvelle est une mauvaise nouvelle aussi.

Si rien de pertinent ou de positif ? votre sujet n’appara?t ? la premi?re page de Google, c’est presque aussi grave qu’une plainte ou un avis n?gatif. Et cela signifie que vos ressources num?riques – votre site web et vos profils sur les r?seaux sociaux – ne fonctionnent pas pour vous aussi dur qu’ils le devriez.

Gestion de la r?putation

Que disent-ils de vous?

Il y a quelques ann?es, la vie ?tait plus simple en ligne. Les sites web ?taient moins nombreux, Google ne cherchait pas ? p?n?trer profond?ment dans la r?putation n?gative en ligne et les r?seaux sociaux n?existaient pas. Les clients en col?re n’avaient pas d’audience potentielle parmi les millions de personnes ? qui ils pouvaient exprimer leur frustration ? propos de votre entreprise. Vos concurrents ne pourraient pas calomnier votre nom avec des avis anonymes sur Yelp.

Ces jours sont partis. Pour toujours.

Aujourd’hui, chacun de vos clients et concurrents a une audience. Juste un mauvais avis, une exp?rience n?gative ou un mensonge direct sur vous peut ?tre ? l’autre bout du monde avant que vous ne le sachiez. Et vous ne pouvez rien faire pour l?emp?cher.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, les gens parlent de vous. Vos prospects, clients, fournisseurs, concurrents, voire des pirates anonymes – publient des avis sur des blogs ou des sites d’avis? tweetant sur votre entreprise, publiant des mises ? jour sur Facebook ou LinkedIn? la liste est longue.

Si vous pensez pouvoir ignorer en toute s?curit? ce nouveau fait divers, vous devriez r?fl?chir ? nouveau.

Pourquoi c'est important?

Tout d’abord, sachez que les r?sultats de recherche dans Google ne s’affichent pas chronologiquement. Une vieille plainte, un dossier d’arrestation (m?me de quelqu’un d’autre avec votre nom!) Ou un commentaire incendiaire datant d’il y a 10 ans peuvent continuer ? vous hanter … si les moteurs de recherche pensent qu’ils sont toujours pertinents.

Et cela ne comprend pas les histoires n?gatives qui apparaissent sur des sites tels que Rip-off, Report.com ou Complaint.com. Si cela se produit, vous aurez de gros probl?mes. Parce que ces sites ont plusieurs milliers de pages web et peuvent se classer tr?s haut dans Google. Cela signifie que vous faites face ? une bataille difficile pour lutter contre le poids de cette publicit? n?gative.

Mais ?a empire. Des avis n?gatifs provenant de sites tels que Rip-off, Report, et Complaint, peuvent se propager comme un feu de for?t, apparaissant sur 35 sites en quelques heures.

Comment? Les histoires n?gatives ? propos de vous se multiplient gr?ce au logiciel « duplicator » qui copie et colle litt?ralement les mauvaise avis de votre site web vers un autre.

Ces « sites web duplicateurs » existent uniquement pour obtenir du trafic afin de pouvoir diffuser des annonces. Le fait qu’ils d?truisent ?galement votre r?putation ne signifie rien pour eux. C’est la dure r?alit?.

Qui a besoin de la gestion de la r?putation?

Vous en avez besoin, si votre entreprise a toute sorte de pr?sence sur Internet. Et aujourd’hui, c’est tout le monde.

Chaque entreprise doit construire et prot?ger de mani?re proactive sa r?putation num?rique. Vos clients recherchent vos produits et services en ligne – et ceux de vos concurrents – avant de d?cider de vous contacter. S’ils trouvent des avis n?gatifs ou de la salet? sur vous en ligne, ils n’appelleront jamais …

… et vous ne saurez jamais pourquoi.

Cela fait de votre r?putation votre atout le plus pr?cieux en ligne. Mais ne me croyez pas. La recherche est convaincante:

? 62% des consommateurs interrog?s ont d?clar? qu’ils changeraient d’avis apr?s avoir lu 1 ? 3 avis n?gatifs sur le produit ou le service d’une entreprise (Lightspeed Research)

??66% des personnes pensent qu’Internet est la source d’informations la plus fiable sur une entreprise ou une personne (Edelman Insights)

??81% des consommateurs et des dirigeants d’entreprise estiment que les r?sultats de recherche influencent fortement leur perception de l’entreprise et de sa qualit? (Weber Shandwick)

??97% des personnes lisent des avis en ligne lorsqu’ils recherchent une entreprise locale, (BIA Kelsey)

Histoires d'horreur de mauvaises r?putations qui arrivent ? de bonnes personnes

Vous pouvez vous r?veiller un matin pour constater que vous avez une r?putation en ligne horrible sans aucune faute de votre part. Un conducteur ivre ou un d?linquant sexuel du m?me nom que vous peut soudainement appara?tre dans les nouvelles. Ou une publication politique sur Facebook que vous pensiez priv?e est soudainement en train de se propager en ligne? et ali?ner la moiti? de vos clients.

Votre entreprise pourrait avoir des centaines d’avis positifs en ligne, mais il suffit d’un ou deux avis n?gatifs pour saboter des ann?es de dur labeur.

Voici quelques-unes des histoires horribles que j’ai vues …

Un architecte paysagiste, actif et populaire dans sa communaut? locale, re?oit une ?valuation d’une ?toile et une longue plainte d’une cliente m?contente sur Yelp. Elle veut un remboursement. Il refuse poliment. Elle ajoute plus de d?tails ? son avis n?gatif. Il commence ? appara?tre sur la premi?re page de Google. L’architecte paysagiste offre finalement un remboursement dans une tentative d?sesp?r?e de r?parer sa r?putation. Devinez quoi? La cliente ne r?pond plus ? ses appels. L’avis horrible de son entreprise reste en ligne, o? il reste ? ce jour. Il estime les pertes subies par son entreprise ? plus de 150 000 dollars en pertes de ventes. Et s’il pouvait remonter dans le temps, il ?crirait volontairement un ch?que ? ce montant l? afin de l’emp?cher de se produire.

Un nettoyeur de tapis se porte bien dans sa ville de la c?te est. Jusqu’? ce qu’un avis d’un client m?content apparaisse sur Google Plus, se plaignant de la tarification ?app?t et substitution? et du traitement rude des employ?s. Le propri?taire de l’entreprise propose de refaire la chambre, puis la maison enti?re, puis un remboursement … mais le client refuse de supprimer les avis n?gatifs. Au lieu de cela, il ajoute encore plus. Les d?g?ts subis par son entreprise sont estim?s ? plus de 30 000 dollars?? et en augmentation.

Une entreprise de charcuterie locale a une bonne r?putation, jusqu’? ce qu’un avis (qui n’y a jamais mang? auparavant!) Au hasard se mette en ligne et commence ? publier des avis n?gatifs sur Yelp et sur d’autres sites. Ces faux avis apparaissent maintenant sur la premi?re page des r?sultats de recherche. Les d?g?ts pourraient facilement d?passer 50 000 dollars.

Et ces histoires horribles ne tiennent m?me pas compte des personnes qui vous en veulent personnellement. Un ex-conjoint, un employ? licenci? ou un voisin en col?re peut vous pourchasser pour une raison quelconque – ou sans raison.

En conclusion :?Toute personne d?termin?e ? nuire ? votre entreprise en ligne peut d?molir des ann?es de votre travail acharn? en quelques jours.

Mais il y a de l’espoir. Vous pouvez reprendre.

Et j’ai trouv? efficace de jouer ? la fois en ?d?fense? et en ?attaque? pour gagner ce match. C’est parce qu’une gestion efficace de la r?putation en ligne a deux aspects: la r?paration et la protection.

Tout d’abord, voici un exemple de …

? R?putation « R?paration »

Cette histoire tir?e de mes fichiers clients montre qu?il est possible de reprendre sa r?putation apr?s des dommages horribles ? sa r?putation en ligne.

Un professionnel de l’immobilier avait une entreprise extr?mement prosp?re. Il s’est class? dans le top 10 en Am?rique pour les ventes de maisons.

Mais en raison d’une lutte de pouvoir dans son agence, des articles n?gatifs sont sortis dans la presse. Le?bureau d’attribution des permis des ?tats a ?t? impliqu?. Ils ont ?mis une ordonnance restrictive qui l?emp?chait de vendre des biens immobiliers pendant 60 jours. Aucun acte r?pr?hensible n’a ?t? trouv?, alors ils ont r?tabli sa licence.

Mais ? ce moment-l?, il ?tait trop tard.

De nombreux blogueurs de vente d?immobilier ont repris l?histoire et l?ont suivie. Environ 65% des r?sultats de recherche pour son nom sur les 3 premi?res pages de Google ?taient n?gatifs. Ses ventes ont chut?.

Donc, il est venu ? moi pour demander de l’aide.

J’ai cr?? et promu des contenus positifs sur lui en ligne. Je n’ai pas « repouss? » les avis n?gatives de lui dans la recherche – ce serait contraire ? l’?thique et pourrait conduire ? une sanction de Google. Au lieu de cela, j’ai simplement fait passer le mot en ligne sur les bonnes choses qu’il avait faites.

En 9 mois, chaque ?valuation n?gative, ? l’exception d’une, avait disparu des trois premi?res pages des r?sultats de recherche. Sa r?putation ayant ?t? r?par?e, il a maintenant cr?? une entreprise tr?s prosp?re.

? R?putation « Protection »

Comment ?a marche?

Je cr?e une liste personnalis?e de mots-cl?s pour votre nom, votre entreprise et votre marque. Ensuite, je surveille les sites web et les r?seaux sociaux pertinents 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toute mention n?gative ? votre sujet.

J’identifie les probl?mes imm?diatement parce que c’est un flux en direct. Toute mention n?gative sur vous, que ce soit en ligne – sur les r?seaux sociaux, sur un blog, sur tout – je trouve rapidement. Je peux donc r?agir et r?parer rapidement.

Je fais cela en g?n?rant du nouveau contenu pour vous en ligne, qui d?rive en t?te des r?sultats de la recherche, afin que les clients potentiels voient d?abord des choses positives sur vous. Bien entendu, en tant que partenaire Google, mon processus est 100% ?thique et conforme aux meilleures pratiques de Google.

Voici ce que vous devez retenir: Un dollar de protection vaut 1 000 $ de r?paration de r?putation en ligne. Ou plus.

Parce qu’une fois que votre entreprise a une histoire n?gative, elle y reste. Sauf si vous agissez.

Une derni?re chose: Google ?volue et modifie les r?gles de gestion de la r?putation presque quotidiennement. Donc, si vous souhaitez s?rieusement attirer plus de clients sur votre site web, vous n’aurez probablement pas le temps de faire tout cela vous-m?me.

Mais je le fais.

Parce que la gestion de la r?putation est mon m?tier en tant que sp?cialiste SEO. Cela fait depuis 2007.

Vos clients sont ? la recherche de votre entreprise. Laissez-moi les aider ? vous trouver.